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Ouvidoria

Suas críticas e sugestões são bem-vindas e contribuem para que a Instituição realize um trabalho orientado para as demandas da comunidade acadêmica.

O que é a Ouvidoria?

A Ouvidoria é um canal institucional de comunicação direta entre a comunidade acadêmica e a Reitoria, destinado ao acolhimento, encaminhamento e acompanhamento de manifestações relacionadas aos serviços e às atividades do CEUB. Atua de forma ética, imparcial e mediadora, promovendo o diálogo e a transparência institucional.

E-mail: ouvidoria@uniceub.br e ouvidoria.taguatinga@uniceub.br

Informações

Tipos de manifestações recebidas
    Elogio: reconhecimento de boas práticas ou atendimentos satisfatórios.

    Sugestão: proposição de melhoria nos serviços ou processos institucionais.

    Reclamação: manifestação de insatisfação relacionada a serviços, condutas ou procedimentos institucionais.

    Denúncia: comunicação de fato que possa configurar irregularidade, violação ética ou ilegalidade.
Atribuições da Ouvidoria
    - Receber, registrar e classificar manifestações;
    - Encaminhar as demandas às áreas competentes;
    - Acompanhar o andamento das manifestações até a conclusão;
    - Manter o manifestante informado sobre o resultado;
    - Propor medidas de aprimoramento institucional.
Não compete à Ouvidoria
    - Atuar em assuntos de natureza administrativa, acadêmica, financeira ou operacional cuja solução seja de competência direta de outros setores institucionais;
    - Atuar em demandas já tratadas pela área responsável, quando não houver fato novo que justifique a mediação da Ouvidoria;
    - Atuar em situações que exijam análise técnica ou decisão que extrapolam sua função mediadora;
    - Exercer função investigativa, correcional, disciplinar ou decisória.
A Ouvidoria recebe manifestações anônimas?
    A Ouvidoria não recebe manifestações de forma anônima. O tratamento e o encaminhamento das manifestações são realizados com sigilo, no âmbito da Ouvidoria e junto às áreas competentes.
Prazos de resposta
    O prazo máximo para resposta às manifestações será de até 5 (cinco) dias úteis, prorrogável por igual período, mediante justificativa, podendo haver novas extensões nos casos de maior complexidade, com a devida comunicação ao manifestante.