- Introdução ao Mapeamento de Processos
- Ferramentas e Técnicas de Mapeamento
- Entendimento do Contexto Organizacional
- Identificação de Gargalos e Oportunidades
- Precificação e Valoração das Oportunidades
- Priorização Estratégica
- Como analisar processos mapeados para revelar ineficiências e riscos